大家好，我是聚米微商總代婷子v:398170516

主營(yíng)：婧氏草本牙膏，婧氏負(fù)離子衛(wèi)生巾，婧氏舒心寶護(hù)理貼，婧氏通絡(luò)粉，婧氏護(hù)膚品，婧氏小酵官酵素原液
我們都知道，做微商不可能一輩子只做身邊朋友的生意對(duì)吧，你想要做大做強(qiáng)，那么肯定是少不開(kāi)拓陌生人市場(chǎng)。

那么我們做微商，肯定有很多的小伙伴都會(huì)每天在這個(gè)平臺(tái)上面去加很多的陌生好友，對(duì)吧，單身了，我卻發(fā)現(xiàn)很多的人只是加了好友，并沒(méi)有跟好友去互動(dòng)聊天，可能有的人會(huì)說(shuō)，我不知道怎么樣去聊天，也有的人會(huì)講，我根本就不用聊天。

那么你們是不是也這么覺(jué)得？

很多的人跟我抱怨，微商難做微商不能做了，那么你是用這樣的方式去做的，我覺(jué)得是很難做，因?yàn)槟銈兌几銈兊暮糜褯](méi)有交集，各發(fā)各的朋友圈，那么怎么能成功呢？

所以會(huì)聊天是成交的關(guān)鍵因素之一，但是僅僅是會(huì)聊還不行，想成為牛氣的微商人，我們還要學(xué)會(huì)贏得潛在顧客的信任，才能更輕松的出單。

思考一個(gè)問(wèn)題：為什么潛在顧客咨詢了很久還是不買(mǎi)你的產(chǎn)品？

賣(mài)貨中常見(jiàn)的事就是丟單，對(duì)我們做零售的來(lái)說(shuō)，客戶不信任＝丟單，幾乎所有的微商人都丟過(guò)單。

曾經(jīng)有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)因?yàn)轭櫩蜎](méi)有信任感而導(dǎo)致的丟單，比其他因素所導(dǎo)致的銷售失敗的總和還要多?？梢?jiàn)，建立買(mǎi)賣(mài)關(guān)系之間的信任感有多重要。

避免5類信任崩塌錯(cuò)誤

那么為什么顧客不信任你呢？看看以下幾點(diǎn)是不是你在和顧客交流的過(guò)程中容易犯的錯(cuò)誤：

錯(cuò)誤1．侵略性太強(qiáng)

不遺余力的和顧客推銷自己的產(chǎn)品，不管顧客是否感興趣，一次不行兩次，兩次不行五次，過(guò)分糾纏。

對(duì)于這樣的賣(mài)貨方式，只能適得其反，將顧客越推越遠(yuǎn)。

錯(cuò)誤2．不夠真誠(chéng)

只考慮自己是否能將東西賣(mài)出去，從來(lái)就沒(méi)惦記過(guò)顧客的需求、問(wèn)題和感受。

你只要想你的產(chǎn)品，客戶馬上就會(huì)懷疑你的真誠(chéng)。這個(gè)規(guī)律百試不爽，銷售人員掏出產(chǎn)品之時(shí)，往往就是客戶離你而去之日。

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錯(cuò)誤3．太喜歡操縱

自以為知道顧客的想法和動(dòng)機(jī)，自以為比客戶聰明，自以為一切都會(huì)按照自己從前的經(jīng)驗(yàn)發(fā)生，而忘了：顧客才是出單的主導(dǎo)力量，才是成交成功與失敗的的決定者。

假如你是賣(mài)護(hù)膚品的，顧客的肌膚可能是易過(guò)敏性質(zhì)，容易起紅血絲，你就不能說(shuō)你這個(gè)肌膚問(wèn)題只有用XXX才會(huì)得到改善，其他的沒(méi)用。你只需給出建議：XXX產(chǎn)品對(duì)改善紅血絲問(wèn)題非常有效，然后可以給出案例，這樣自然而然的推薦給他。
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銷售能力再?gòu)?qiáng)，都不可能比客戶更了解自己。客戶很容易發(fā)現(xiàn)你的操縱行為，一旦發(fā)現(xiàn)，你必死無(wú)疑，因?yàn)闆](méi)有人喜歡被當(dāng)傻瓜操縱。

錯(cuò)誤4．急于告訴客戶“這都是你要的”

這是銷售人員自殺的快辦法，想找死，就試試這個(gè)辦法，客戶想不想要是客戶說(shuō)了算，不是銷售說(shuō)了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。

如果你沒(méi)有把你的產(chǎn)品功能和客戶的需求建立鏈接，你就是自說(shuō)自話，客戶會(huì)認(rèn)為你只想賣(mài)東西，而不是想幫助他。

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錯(cuò)誤5．你的性不夠

這方面可能表現(xiàn)在你不夠了解你的產(chǎn)品，不夠了解你的潛在顧客的需求，對(duì)產(chǎn)品所屬的行業(yè)知識(shí)知之甚少，如果你不，客戶就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)外行人，不懂他，所以很難信任你。

原因還可以列很多，比如：客戶認(rèn)為你在夸大自己的東西；客戶認(rèn)為你太隨便，不能托付生意；客戶認(rèn)為你很討厭，像個(gè)騙子等等。

客戶決定買(mǎi)你的東西往往需要很長(zhǎng)時(shí)間，但是他決定不買(mǎi)你的東西只要30秒鐘就夠了。不信任就是懷疑，仔細(xì)想想，客戶到底是懷疑你什么？

其實(shí)，無(wú)論列示多少條，歸根結(jié)底，客戶懷疑你的地方只有一個(gè)：他認(rèn)為你動(dòng)機(jī)不純！你只是想賣(mài)東西，而不是在關(guān)心他的利益（包括個(gè)人利益）。

那么你要做的是打消潛在顧客的這種懷疑。

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通過(guò)聊天快速建立信任感

考慮一個(gè)問(wèn)題：哪類人需要我們?nèi)ソ⑿湃胃校?br />
答：有意向購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的人。

沒(méi)錯(cuò)，只有次想跟你購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人，我們才需要去完成建立信任感的過(guò)程，而當(dāng)顧客已經(jīng)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，能不能成為長(zhǎng)期顧客，就是你的產(chǎn)品質(zhì)量和后期服務(wù)決定的。

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兩個(gè)階段：

一、破冰聊天三部曲——針對(duì)新加陌生粉絲

很多微商加了很多好友之后不知道如何進(jìn)行聊天的開(kāi)場(chǎng)，這個(gè)問(wèn)題困擾著很多新手微商，那在我眼中只要三步就可以打開(kāi)一段聊天。

：測(cè)試態(tài)度

第二：自我介紹

第三：話題引誘

1）測(cè)試態(tài)度

在剛剛和陌生好友接觸的時(shí)候，彼此都不太了解，也無(wú)法確定對(duì)方愿不愿意跟我們聊下去，我們可以采取一種方式去測(cè)試對(duì)方的動(dòng)力，如果說(shuō)對(duì)方回應(yīng)還不錯(cuò)，那么就可以進(jìn)行下一步。測(cè)試的方式有很多，常見(jiàn)的有三點(diǎn)：

：禮貌性測(cè)試

例如：hi，很高興認(rèn)識(shí)你。

第二：搞笑的表情（直接發(fā)一個(gè)表情去）

第三：拉近關(guān)系的親切對(duì)話

如果對(duì)方回復(fù)你了那就開(kāi)啟第二步，如果沒(méi)有回復(fù)你，你可以等等，不要急功近利，就把別人刪了，別人可能一時(shí)不在。

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2）自我介紹

自我介紹這是基本的禮貌，這也是聊天前期對(duì)方想了解你的東西，比如說(shuō)你的名字。不過(guò)千萬(wàn)不要長(zhǎng)篇大論的介紹，之前有個(gè)代理很傻的一上來(lái)直接說(shuō)自己是賣(mài)什么什么產(chǎn)品，兄弟，你這樣會(huì)把別人嚇跑的，也就是拉黑你。

一句話就好，不過(guò)需要真誠(chéng)大方主動(dòng)的說(shuō)出來(lái)，不要等對(duì)方問(wèn)你了再講出來(lái)。既然對(duì)方對(duì)你有動(dòng)力了，那就主動(dòng)的聊下去吧。
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比如：我叫XX，你怎么稱呼，那既然我們認(rèn)識(shí)了彼此介紹一下，你可以叫我XX，90后，創(chuàng)業(yè)青年一枚。（好語(yǔ)音形式）語(yǔ)音的話會(huì)讓別人有一個(gè)真實(shí)的感覺(jué)。

真誠(chéng)大方有禮貌，哪一個(gè)人不喜歡。不要畏手畏腳，想好了就去做。

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3）話題引誘

主動(dòng)引起話題。

要記住在社交行為當(dāng)中，人永遠(yuǎn)關(guān)注的是自己，人們非常在意別人對(duì)自己的看法和感覺(jué)，所以說(shuō)我們可以從對(duì)方的身上去引起話題。

比如說(shuō)，你在他朋友圈看見(jiàn)他的旅游照片，你可以說(shuō)：哇，景色好美，看你的朋友圈，簡(jiǎn)直是風(fēng)景勝地，你經(jīng)常旅游嗎？

或者說(shuō)你看見(jiàn)她的照片，你可以說(shuō)：看你的照片，你是不是喜歡研究古裝?；蛘哒f(shuō)，我覺(jué)得你是一個(gè)特別會(huì)生活的小姐姐。

當(dāng)你這么說(shuō)的時(shí)候，對(duì)方是非常樂(lè)意聽(tīng)的，她會(huì)覺(jué)得你有關(guān)注她，人永遠(yuǎn)不會(huì)討厭喜歡自己的人。這樣就一步一步打開(kāi)你和潛在顧客的話題了。

動(dòng)力有了，自我表達(dá)有了，真誠(chéng)的贊美也有了，你已經(jīng)成功在對(duì)方的心中建立了非常好的印象。

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二、陳述句引入——針對(duì)打過(guò)招呼的潛在顧客

陳述＋話題開(kāi)啟：先描述自己的狀態(tài)和想法，這樣的目的性不至于太強(qiáng)，避免讓對(duì)方回答有太多的思考。

記得有一首歌里唱：“有些故事 不必說(shuō)給 每個(gè)人聽(tīng)，有些情緒 是該說(shuō)給 懂的人聽(tīng)”。而通訊錄里這么多不是“懂的人”的人，屏蔽他們?nèi)舯恢懒怂坪醺闊?，于是，為了避免他們因“?tīng)不懂”而造成的誤會(huì)，為了不用費(fèi)心費(fèi)力地去維護(hù)表面的禮貌，好的方法就是——不發(fā)言。


同時(shí)因?yàn)榧恿嗽絹?lái)越多的人，我們也越來(lái)越多地被“看到”各種與我們無(wú)關(guān)的生活、各種我們并不需要的信息，分散了精力，浪費(fèi)了時(shí)間。于是乎，采取與“不說(shuō)話”相同的處理方式，那就是開(kāi)啟“不看此人的朋友圈”。


說(shuō)一個(gè)人的精力有限，所以在一段時(shí)間里面能維系的朋友關(guān)系至多只有15個(gè)。我們總是誤以為把某個(gè)人加進(jìn)自己的通訊錄，他/她就成了自己的朋友——這種錯(cuò)覺(jué)如同我們買(mǎi)了一本書(shū)放在自己的書(shū)架上，就以為自己看過(guò)了這本書(shū)似的。好友小嫻有次和我抱怨有個(gè)人在很多朋友的照片下的評(píng)論都是類似幾句話，我笑她怎么會(huì)介意這個(gè)，因?yàn)槿思业脑u(píng)論根本就是不走心的呀，“你自己覺(jué)得你跟這個(gè)人熟嗎？” 。


是啊，廣東我們認(rèn)識(shí)的人越來(lái)越多，深交的人卻越來(lái)越少；點(diǎn)的贊越來(lái)越多，其實(shí)是不知道應(yīng)該說(shuō)些什么；通訊錄里的名字越來(lái)越多，卻漸漸失去了我們真正想關(guān)心的人的消息。我們偶爾轉(zhuǎn)發(fā)一條當(dāng)下熱的話題表示下合群和互動(dòng)，但不再會(huì)提起自己的生活狀態(tài)和真實(shí)想法；我們習(xí)慣在某個(gè)人發(fā)的照片下說(shuō)一句“改天聚聚啊或找個(gè)時(shí)間一起去啊”，然后，便沒(méi)有了“然后”。有時(shí)候，忽然的一個(gè)瞬間，我們會(huì)想起很久又沒(méi)有某個(gè)朋友的消息了。


那么通過(guò)以上兩個(gè)聊天進(jìn)階的過(guò)程，基本就足以達(dá)到你和潛在顧客的一個(gè)信任關(guān)系，同時(shí)注意朋友圈的打造和自身性的塑造，讓顧客信任你，非常容易。
婷子v:398170516

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