開火鍋店做生意的人都知道這樣的公式:營業(yè)額=客流量*客單價*復(fù)購率。所以,想要提高你的營業(yè)額,要么提高流量,需要引流的方案;要么提高客單價,這就是涉及到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化;要么提高復(fù)購率,這就需要完善的會員體系留住顧客。大多數(shù)的老板會很沉迷于這樣的“公式”,但這終究只是“戰(zhàn)術(shù)”的層面,無法在戰(zhàn)略上打開局面。
品牌價值=產(chǎn)品價值*顧客體驗(yàn)*品牌價值觀(戰(zhàn)略層面)營業(yè)額=客流量*客單價*復(fù)購率(戰(zhàn)術(shù)層面)任何生意的本質(zhì)都不是流量問題,流量只是表象。根本的原因是還是沸騰里這個火鍋品牌價值的塑造問題。
顧客就餐中產(chǎn)生不了記憶點(diǎn),體驗(yàn)感一般,如今的餐飲競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品上的競爭,而是顧客體驗(yàn)上的競爭。作為消費(fèi)者,從進(jìn)門到離店的整個過程,如果沒有讓顧客在整個就餐中產(chǎn)生記憶點(diǎn),這就難以讓顧客產(chǎn)生超預(yù)期的認(rèn)知,也就難以讓顧客重復(fù)消費(fèi),甚至帶朋友進(jìn)店消費(fèi)。
差異化的切入點(diǎn)只能是鍋底。從整個火鍋行業(yè)來看的話,川渝火鍋市場占據(jù)半壁江山。當(dāng)所有的競爭對手都在“麻辣”上拼盡全力,反而可以錯開細(xì)分市場,從另外一個維度切入。考察了競爭對手和店內(nèi)銷售數(shù)據(jù),終把鍋底定位于“番茄鍋底”。并圍繞“番茄”鍋底,提煉了價值口號:吃雪花牛肉,喝番茄濃湯!
從顧客的行為路徑中選1到3個進(jìn)行優(yōu)化,顧客從進(jìn)店到離店的每一個步驟,拆分成八大觸點(diǎn),分別為進(jìn)店-落座-點(diǎn)菜-取料-去衛(wèi)生間-就餐-結(jié)賬-出門,每一個觸點(diǎn)是一次體驗(yàn),整體的體驗(yàn)就形成了顧客的記憶點(diǎn)。在八個體驗(yàn)觸點(diǎn)中,找出1至3個能夠讓顧客超出預(yù)期的體驗(yàn),就能夠讓顧客念念不忘,從而形成良好口碑,重復(fù)消費(fèi)。
原因很簡單,設(shè)置太多的體驗(yàn)點(diǎn),顧客會應(yīng)接不暇;同時,如果設(shè)置太多的強(qiáng)體驗(yàn),服務(wù)成本會增加。因此,從顧客的體驗(yàn)認(rèn)知以及服務(wù)成本上的考慮都沒有必要設(shè)置太多的超出太多的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。通過公眾號、社群、朋友圈做新一輪的客流增長,在流量越來越貴的情形下,我們一定要建立屬于自己的流量池,尤其對于一個四線城市而言,沉淀流量,好好的把這些流量用到實(shí)處,就能發(fā)揮很好的作用。
火鍋店?duì)I銷不僅僅是促銷,也不僅僅是推廣,而是一連串的系統(tǒng)性工程,分為三個過程的鍛造:價值的選擇、提煉以及呈現(xiàn),吸引顧客消費(fèi)的首要因素,顧客體驗(yàn)感的設(shè)計(jì),讓顧客形成口碑傳播的關(guān)鍵,確定了價值與體驗(yàn)之后,進(jìn)行有效的流量增長策劃
鎖定顧客回頭,俗話說‘做生意就是做回頭客’,如何才能讓顧客更加愿意回頭購買產(chǎn)品呢?只要把他的錢鎖定了,在有需求的時候肯定就會選擇你。同時,人的購買行為,三次就能形成路徑依賴,只要你的產(chǎn)品和服務(wù)不比別人差,那么,路徑依賴所形成的習(xí)慣,就會強(qiáng)化他對你的選擇。?;疱伒琢吓l(fā):一三九八三五三六八三三。
火鍋加盟店設(shè)計(jì)之店堂空間分割,在考慮到火鍋就餐的特點(diǎn)外,還要將空間有效的進(jìn)行功能分區(qū)。常見的形式有,用屏風(fēng),帷幕、珠簾等進(jìn)行火鍋加盟店功能分區(qū),分割物要有文化氣息;還有彩矮墻分割空間,享受立自由消費(fèi),還可以用花架、盆景、水池等起到空間分割作用等。
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