醫(yī)療服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的精神和素質(zhì)服務(wù)業(yè)，即滿足人的精神需要和身體素質(zhì)需要的服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院在為就醫(yī)顧客提供高水平的物質(zhì)性服務(wù)時，還提供精神方面的服務(wù)，因此，無論從適應(yīng)現(xiàn)實的競爭環(huán)境，還是滿足就醫(yī)顧客的醫(yī)療需求，都要求醫(yī)院樹立全新的服務(wù)理念，并在服務(wù)中講求營銷策略，從而滿足就醫(yī)顧客各個方面的需求。為此，本文將從就醫(yī)顧客的醫(yī)療服務(wù)需求，醫(yī)院服務(wù)理念確立和營銷策略三個方面來論述如何將現(xiàn)代服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過程，并切實地得到就醫(yī)顧客的認(rèn)可和保持較高的滿意度。 現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)有的服務(wù)理念 醫(yī)院理念是指醫(yī)院用語言文字向社會公布的宗旨、使命、目標(biāo)、方針、政策、原則、精神等。宗旨是指醫(yī)院的根本目的或意圖。使命是指醫(yī)院在社會經(jīng)濟發(fā)展中所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)和責(zé)任。目標(biāo)是指醫(yī)院的運行和發(fā)展預(yù)期達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)。方針是指醫(yī)院在經(jīng)營理念管理上總的發(fā)展方向或指導(dǎo)思想。政策是指醫(yī)院在處理內(nèi)外關(guān)系或配置資源時所提出的有、有傾向性的觀念及實施方案。原則是醫(yī)院在其行為中恪守的準(zhǔn)則或堅持的道理。精神就是醫(yī)院較深刻的思想或較高的理想追求或基本的指導(dǎo)思想。 醫(yī)院服務(wù)理念是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在為就醫(yī)顧客提供醫(yī)療服務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的服務(wù)思想和意識。有中國特色社會主義醫(yī)院的服務(wù)理念就是“以就醫(yī)顧客為中心”，在醫(yī)療服務(wù)過程中為就醫(yī)顧客提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，使尊重就醫(yī)顧客、關(guān)愛就醫(yī)顧客、方便就醫(yī)顧客、服務(wù)就醫(yī)顧客的人文精神在醫(yī)療服務(wù)的全過程中得到體現(xiàn)。 3 現(xiàn)代醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中應(yīng)采取的營銷策略 在醫(yī)療市場競爭日益激烈和醫(yī)療服務(wù)需求多樣化的今天，樹立全新的醫(yī)療服務(wù)理念并有針對性地開展市場營銷活動，無論對于提高醫(yī)院的競爭力，還是滿足廣大人民群眾的醫(yī)療需求都是大有益處的，但作為特殊服務(wù)行業(yè)的醫(yī)療市場營銷，其運作和實操還有待做更深入的研究和更多實踐經(jīng)驗的積累。