售后服務(wù)認證是國家批準的我國個全國性全行業(yè)服務(wù)類認證，采用GB/T27922國家標(biāo)準的商品售后服務(wù)評價體系認證正式開展。企業(yè)終獲得哪的證書，要按照終評分結(jié)果（滿分100分）獲頒相應(yīng)的證書。

售后服務(wù)認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中。通過商品售后服務(wù)認證的企業(yè)通常在招投標(biāo)和采購招投標(biāo)方面，有2~3分的加分優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)獲頒的售后服務(wù)等級不同，有的甚至有5分的加分優(yōu)勢。

售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)要點：

1．告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)的理念，對終客戶直接闡述；

2．網(wǎng)上在線實時服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊（提供下載），常見問題解答（在線）；

3．聲訊服務(wù)；

4．現(xiàn)場服務(wù)；

5．反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。